Tamara PopovichIndecopi alertó sobre el aumento de incumplimientos en conciertos y recordó que los asistentes tienen derecho a recibir exactamente el servicio ofrecido. En 2025, las sanciones impuestas a organizadores crecieron 47,6 % respecto al año anterior.
Con la llegada de Fiestas Patrias, miles de personas asistirán a conciertos y eventos musicales en todo el país. Ante este incremento de espectáculos, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó cuáles son los derechos de los consumidores y advirtió que las sanciones contra empresas organizadoras aumentaron un 47,6 % durante 2025 en comparación con el año anterior.
¿Por qué lanzó esta alerta Indecopi?
Según la entidad, durante los últimos años se han registrado diversos incumplimientos por parte de empresas organizadoras de conciertos, entre ellos cambios de fecha sin previo aviso, cancelaciones, modificaciones del cartel artístico y problemas relacionados con la devolución del dinero de las entradas.
Como consecuencia, solo entre 2024 y 2025 las sanciones aplicadas a este sector registraron un incremento del 47,6 %, lo que evidencia una mayor cantidad de infracciones detectadas.
¿Qué están obligados a cumplir los organizadores?
Indecopi recordó que toda empresa debe respetar las condiciones bajo las cuales ofreció el evento al público.
Esto significa que los consumidores tienen derecho a que se cumplan aspectos como:
- La fecha y horario anunciados.
- El lugar del espectáculo.
- Los artistas o agrupaciones promocionados.
- Las características del servicio ofrecido.
- La devolución del dinero cuando corresponda por cancelaciones o incumplimientos.
Además, la entidad precisó que cualquier modificación relevante debe ser comunicada de forma oportuna a los asistentes.
¿Qué puede hacer un consumidor si se vulneran sus derechos?
Si un concierto incumple las condiciones ofrecidas, los asistentes pueden presentar un reclamo directamente ante la empresa organizadora.
En caso de no obtener una solución, también pueden acudir a Indecopi para iniciar el procedimiento correspondiente. La institución recordó que las empresas que vulneren los derechos de los consumidores pueden recibir multas que alcanzan hasta 450 UIT, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Recomendaciones antes de comprar una entrada
Antes de adquirir boletos para un concierto durante Fiestas Patrias, Indecopi recomienda:
- Comprar únicamente a través de canales oficiales.
- Conservar comprobantes y entradas.
- Revisar cuidadosamente las condiciones del evento.
- Informarse sobre las políticas de cambios y devoluciones.
Con estas medidas, la entidad busca que los consumidores disfruten de los espectáculos con mayor seguridad y cuenten con herramientas para hacer valer sus derechos en caso de incumplimientos.
